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SAAS PLATFORM

WAMP

為Chat-apps而設的

社交客戶關係管理(Social CRM)平台

甚麼是 WAMP?

WAMP全寫為「WeMine Analytics and Management Platform」,是一個由WeMine開發、為即時通訊應用程式(Chat-apps, 如Messenger及WeChat)而設的分析及管理平台。企業可通過WAMP接駁Chat-apps,輕鬆經營在線客戶關係管理(SCRM)、數據收集、數據分析及行銷自動化等,達到提升品牌形象、維持顧客忠誠度及增加營業額的目標。

甚麼是 WAMP?

WAMP全寫為「WeMine Analytics and Management Platform」,是一個由WeMine開發、為即時通訊應用程式(Chat-apps, 如Messenger及WeChat)而設的分析及管理平台。企業可通過WAMP接駁Chat-apps,輕鬆經營在線客戶關係管理(SCRM)、數據收集、數據分析及行銷自動化等,達到提升品牌形象、維持顧客忠誠度及增加營業額的目標。

為何是 Chat-apps 

回答問題之前,請你回想一下最貼身的個人體驗:

你曾幾何時從Messenger、WeChat等通訊程式中登出?

大概沒有。

科技日新月異,人類的溝通方式一路進化,企業市場行銷也一直緊隨其後在改變,從電話、傳真、電郵、電子報,至今時今日大家手機不離身,Chat-apps成為大眾主要的溝通媒介——過往從沒有一種通訊方式能如此即時直接,將之應用在市場營銷﹐有利達到行銷效果最大化。

選擇 Chat-apps 作行銷媒介,還有以下優點:

活動溝通盡在一app

Facebook專頁與messenger相通,WeChat帳號與通訊更是一app走天涯,這意味著營銷活動與客戶溝通都發生在同一個平台之上。以此經營SCRM,不但使顧客旅程(customer journey)更流暢,亦使數據收集、分析、管理變得更容易,輕鬆實現通訊自動化(automated communications)。

開發成本低

每當提起收集客戶在線數據,不少企業認為必須擁有品牌尊屬的應用程式,然而開發app的成本高,又要製造誘因吸引用戶下載,即使是資源雄厚的公司,也有機會事倍功半。其實現行Chat-apps一樣能夠成為收集數據的利器,開發成本遠低於app,而且Chat-apps本身已廣為大眾使用,作為市場營銷媒介,絕對能事半功倍。

靈活度高

Chat-apps不但能收集並記錄客戶的線上數據,利用如QR Code等工具,還可以接通線上線下,獲取客戶的線下數據。企業可按不同的營銷目標,配合不同的用戶體驗(UX)及工作流程(workflow)設計,利用Chat-apps針對性地收集相關數據,靈活度高。

為何是 Chat-apps 

回答問題之前,請你回想一下最貼身的個人體驗:

你曾幾何時從Messenger、WeChat等通訊程式中登出?

大概沒有。

科技日新月異,人類的溝通方式一路進化,企業市場行銷也一直緊隨其後在改變,從電話、傳真、電郵、電子報,至今時今日大家手機不離身,Chat-apps成為大眾主要的溝通媒介——過往從沒有一種通訊方式能如此即時直接,將之應用在市場營銷﹐有利達到行銷效果最大化。

選擇 Chat-apps 作行銷媒介,還有以下優點:

活動溝通盡在一app

Facebook專頁與messenger相通,WeChat帳號與通訊更是一app走天涯,這意味著營銷活動與客戶溝通都發生在同一個平台之上。以此經營SCRM,不但使顧客旅程(customer journey)更流暢,亦使數據收集、分析、管理變得更容易,輕鬆實現通訊自動化(automated communications)。

開發成本低

每當提起收集客戶在線數據,不少企業認為必須擁有品牌尊屬的應用程式,然而開發app的成本高,又要製造誘因吸引用戶下載,即使是資源雄厚的公司,也有機會事倍功半。其實現行Chat-apps一樣能夠成為收集數據的利器,開發成本遠低於app,而且Chat-apps本身已廣為大眾使用,作為市場營銷媒介,絕對能事半功倍。

靈活度高

Chat-apps不但能收集並記錄客戶的線上數據,利用如QR Code等工具,還可以接通線上線下,獲取客戶的線下數據。企業可按不同的營銷目標,配合不同的用戶體驗(UX)及工作流程(workflow)設計,利用Chat-apps針對性地收集相關數據,靈活度高。

  怎樣才是有效的

Chat-apps市場營銷

企業利用Chat-apps作市場行銷媒介接觸客戶,宣傳訊息將直接跳進客戶視線,打開率(open rate)相當高——不過Chat-app是把雙面刃,假如行銷內容未能引起客戶興趣,其退訂率(dropout rate)也同樣高!因此在制定營銷內容時,訊息必須跟目標客群有高度相關性(relevance),才不會弄巧反拙。將特定內容配對給特定客戶群,才是有效的市場營銷。

如何做到?首先要掌握客戶喜好的相關數據,才能做到準確的市場劃分;從梳理好的數據中作分析,方可判斷業務是否有優化的空間;若需進行再行銷,就必須按數據部署下一輪營銷策略。

WeMine的WAMP系統協助企業做到準確的數據收集、分析及市場劃分,並進一步達到通信自動化,令市場營銷得心應手。

  怎樣才是有效的

Chat-apps市場營銷

企業利用Chat-apps作市場行銷媒介接觸客戶,宣傳訊息將直接跳進客戶視線,打開率(open rate)相當高——不過Chat-app是把雙面刃,假如行銷內容未能引起客戶興趣,其退訂率(dropout rate)也同樣高!因此在制定營銷內容時,訊息必須跟目標客群有高度相關性(relevance),才不會弄巧反拙。將特定內容配對給特定客戶群,才是有效的市場營銷。

如何做到?首先要掌握客戶喜好的相關數據,才能做到準確的市場劃分;從梳理好的數據中作分析,方可判斷業務是否有優化的空間;若需進行再行銷,就必須按數據部署下一輪營銷策略。

WeMine的WAMP系統協助企業做到準確的數據收集、分析及市場劃分,並進一步達到通信自動化,令市場營銷得心應手。

  WAMP 如何助企業市場營銷目的

標籤
Tagging

配合針對性的用戶體驗設計,企業跟客戶的溝通只要涉及Chat-apps互動,每個動作都會被WAMP系統記錄下來。沒有經過梳理的數據並不具任何洞察力,因此WAMP系統會透過標籤將數據作梳理,在接收數據當刻已能作出市場劃分。

舉例子說明,目標客群在某線下宣傳活動中,掃描了特定QR Code進入messenger,然後在線上填寫問卷——WAMP能夠將線上及線下數據一一收集,不論是客戶主動被動提供的數據,當刻已被標籤分類,同時做出市場劃分。

關注者分析 
Follower Analysis

社交媒體都有基本的訪客報告,讓專頁管理者知道新增關注者或取消關注者的數字,然而這些數字卻無法總結出更關鍵的事情:關注者留存率(retention rate),以及關注者增減跟專頁內容的關聯性。

WeMine的WAMP可以將關注者分析,從單純的數字增長,伸延到個別關注者的層面,管理者可以查看每位關注者開始訂閱時間點、在專頁內的活動,以至取消訂閱的時間點,從而得出用戶的留存率及他們對發佈內容的喜好等。其中「粉絲管理」功能,更可讓管理者得知每位用戶在平台上的活躍度及與帳戶的互動程度,由此推斷出客戶的購買周期(purchase cycle)等重要資訊。

這些具洞悉力的數據,能讓企業評估宣傳活動或發佈內容的成效,掌握這些量度市場營銷成效的指標,協助決策者制定資源分配及宣傳策略。

  WAMP 如何助企業市場營銷目的

標籤
Tagging

配合針對性的用戶體驗設計,企業跟客戶的溝通只要涉及Chat-apps互動,每個動作都會被WAMP系統記錄下來。沒有經過梳理的數據並不具任何洞察力,因此WAMP系統會透過標籤將數據作梳理,在接收數據當刻已能作出市場劃分。

舉例子說明,目標客群在某線下宣傳活動中,掃描了特定QR Code進入messenger,然後在線上填寫問卷——WAMP能夠將線上及線下數據一一收集,不論是客戶主動被動提供的數據,當刻已被標籤分類,同時做出市場劃分。

關注者分析
Follower Analysis

社交媒體都有基本的訪客報告,讓專頁管理者知道新增關注者或取消關注者的數字,然而這些數字卻無法總結出更關鍵的事情:關注者留存率(retention rate),以及關注者增減跟專頁內容的關聯性。

WeMine的WAMP可以將關注者分析,從單純的數字增長,伸延到個別關注者的層面,管理者可以查看每位關注者開始訂閱時間點、在專頁內的活動,以至取消訂閱的時間點,從而得出用戶的留存率及他們對發佈內容的喜好等。其中「粉絲管理」功能,更可讓管理者得知每位用戶在平台上的活躍度及與帳戶的互動程度,由此推斷出客戶的購買周期(purchase cycle)等重要資訊。

這些具洞悉力的數據,能讓企業評估宣傳活動或發佈內容的成效,掌握這些量度市場營銷成效的指標,協助決策者制定資源分配及宣傳策略。

通訊自動化
Automated Communications

再行銷的重點,在於根據用戶的喜好,向他們提供相關的宣傳訊息,將行銷效果最大化。WeMine的WAMP系統將客戶數據進行標籤及分析後,可以按照市場劃分,自動向特定客戶發送指定內容。

通訊自動化
Automated Communications

再行銷的重點,在於根據用戶的喜好,向他們提供相關的宣傳訊息,將行銷效果最大化。WeMine的WAMP系統將客戶數據進行標籤及分析後,可以按照市場劃分,自動向特定客戶發送指定內容。

實戰案例

咖啡店messenger管理系統

傳統咖啡店希望改善客戶服務體驗,WeMine為其設計出一個外賣自取系統,顧客可以透過咖啡店的社交媒體messenger介面,進行線上下單、購買電子現金券,甚至將電子券轉贈予朋友,請朋友到咖啡店自取飲品;同時,咖啡店可以利用系統建立及管理會員制度,方便作線上推廣,將最新資訊或優惠發送給顧客;此外,系統也可作為POS系統,將顧客的消費數據收集整合在messenger後台,方便作數據分析,提高經營效率,讓經營者有更多心力專注在策略營銷方向之上。

  • 線上下單

  • 電子現金劵

  • 會員管理

  • 線上推廣

  • POS系統

  • 庫存管理

  • 數據整合及分析

  • 人力資源管理

實戰案例

咖啡店messenger管理系統

傳統咖啡店希望改善客戶服務體驗,WeMine為其設計出一個外賣自取系統,顧客可以透過咖啡店的社交媒體messenger介面,進行線上下單、購買電子現金券,甚至將電子券轉贈予朋友,請朋友到咖啡店自取飲品;同時,咖啡店可以利用系統建立及管理會員制度,方便作線上推廣,將最新資訊或優惠發送給顧客;此外,系統也可作為POS系統,將顧客的消費數據收集整合在messenger後台,方便作數據分析,提高經營效率,讓經營者有更多心力專注在策略營銷方向之上。

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  • 會員管理

  • 線上推廣

  • POS系統

  • 庫存管理

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  • 人力資源管理

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有興趣了解更多WAMP的可能性,歡迎跟我們聯絡。

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